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众所周知，心理健康是健康不可或缺的重要组成部分，根据世界卫生组织对健康的定义，健康不仅仅是没有躯体疾病、不体弱，而是一种躯体、心理和社会功能均臻良好的状态。

随着社会的高速发展和生活节奏的加快，人们的压力也越来越大，各种心理健康问题日益显现，部分人会被焦虑、抑郁所困扰、甚至走上自残、自杀之路。

据统计，20%的人会遇到心理障碍，90%的人会不同程度地被焦虑等情绪困扰，心理问题就像感冒，是种常见病。如果在危机发生初期得到较好的心理干预，很多悲剧就不会发生。

心理咨询热线管理系统的搭建，可以让更多的心理患者得到心理咨询师、心理指导专家的心理疏导，从而摆脱心理上的困惑和极端的想法。这不但有助于对心理患者的救助，更是对全社会的救助，防患于未然，对社会的安定起着不可忽视的作用。

朗心心理咨询热线管理系统以语音交互技术为基础，结合计算机信息化管理方式，打造集来电咨询、心理预约、心理知识、档案管理等功能于一体的软硬件支持平台，构建合理化、规范化热线管理模式。

系统采用软硬件一体化，采用IVR语音导航、高保真压缩等先进技术，助力心理咨询便捷管理。咨询者拨打电话后，系统自动启动互动式语音应答功能，调用系统预设的应答流程和语音文件，自动识别并对咨询者电话按键做出响应，引导咨询者进行功能选择。系统具有应答按键超时提醒和判断，超过响应时间后自动挂断。

系统支持来电弹屏、全程录音、危机分级、档案管理等功能，实现智能心理咨询管理。咨询者来电后系统自动弹屏，显示来电号码，同时显示该电话号码的历史通话记录和当前咨询者的个人基本信息，点击“查看详细”，要求可查看历史通话记录的咨询档案内容。

同时具有在线咨询预约、留言咨询、音乐放松等，提供智能心理咨询服务。咨询者拨打电话后，通过按键操作进入语音留言模块，按照语音提示操作，系统自动将咨询者留言信息通过高保真压缩存储在电脑硬盘上，语音留言文件可随时回放和下载。咨询者拨打电话后，通过分机按键操作还可以选择放松减压音乐进行自我放松训练，帮助咨询者缓解压力。

心理咨询师通过该系统可以建立咨询档案记录，电话接通后，自动添加心理热线通话记录，可添加咨询记录、咨询小结、咨询分类、接线员、咨询者信息等内容，支持咨询记录档案查询，咨询档案记录可导出为文档格式。

朗心心理咨询热线管理系统适用于学校、企业、军队、公检法司、社区、医院等行业进行日常心理预约，可根据终端设备数量安排多人接听，提高接听效率辅助开展心理工作。