服务支持

服务方式： 

1、提供基于互联网的电子化支持；

2、提供7×8小时远程电话支持服务；

3、根据客户需求，提供现场服务。

响应时间： 

1、正常服务时间为每周一至周五，8：30-17：30（公共假期除外），对于客户提交的技术问题，工程师将在接到客户电话后2小时内予以响应；

2、在上述服务时间段外，对于客户提交的技术问题，工程师也将在接到客户电话后2小时内予以响应；

3、对于客户以电子邮件形式提交的技术问题，工程师将在2个工作日予以响应（特殊情况除外，例如：网络故障）。