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服务标准

朗心   2013/4/11

 

服务方式: 

1、提供基于互联网的电子化支持;
2、提供7×8小时远程电话支持服务;
3、根据客户需求,提供现场服务。
响应时间: 
1、正常服务时间为每周一至周五,8:30-17:30(公共假期除外),对于客户提交的技术问题,工程师将在接到客户电话后2小时内予以响应;
2、在上述服务时间段外,对于客户提交的技术问题,工程师也将在接到客户电话后2小时内予以响应;
3、对于客户以电子邮件形式提交的技术问题,工程师将在2个工作日予以响应(特殊情况除外,例如:网络故障)。


 
     
 
 
 

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