帮助与支持 用心为您服务

服务理念

我们始终围绕用户的需求持续创新,努力提升用户体验。“为用户服务,为用户创造价值”是我们的宗旨,用户需求是朗心发展的原动力。我们坚持以用户为中心,快速响应用户需求,持续为用户创造长期价值进而成就用户。为用户提供有效服务,是我们工作的方向和价值评价的标尺。

服务内容

贴身为客户提供产品的应用指导、疑问解答、故障排查、产品升级等标准服务,忧客户之所忧,解客户之所难,让客户舒心使用朗心产品;
1、产品升级服务:提供软件产品同版本内的补丁升级服务;
2、产品运行维护:提供产品运行过程中的维护工作,提供专业的技术支持服务;
3、产品应用咨询服务:客户在使用产品过程中遇到疑难问题,为其提供具体的应用咨询与疑问解答;
4、产品安装服务:为客户提供产品的安装、部署服务;
5、故障诊断服务:因病毒、黑客、网络、硬件故障、不当操作或其他不明原因引起的软件运行异常,提供故障诊断,协助恢复软件正常运行;
6、产品培训服务:为客户提供产品的应用指导及现场培训服务,根据客户需要定制培训课程。

服务方式

1、提供基于互联网的电子化支持;
2、提供7×8小时远程电话支持服务;
3、根据客户需求,提供现场服务。

响应时间

1、正常服务时间为每周一至周五,8:30-17:30(公共假期除外),对于客户提交的技术问题,工程师将在接到客户电话后2小时内予以响应;
2、在上述服务时间段外,对于客户提交的技术问题,工程师也将在接到客户电话后2小时内予以响应;
3、对于客户以电子邮件形式提交的技术问题,工程师将在2个工作日予以响应(特殊情况除外,例如:网络故障)。


北京朗心致远科技有限公司

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朗于心,行致远!