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朗心致远 2022-03-03
开学前后通常是校园危机事件的高发阶段，疫情常态化下各学校学生的心理健康与危机预防工作陆续开始展开。然而当校园心理危机发生时，大多数学校并不知道如何面对和处理危机事件，而容易陷入慌乱之中。这时就需要学校建立起完整的危机干预体系，在面临校园心理危机时能够科学有效地展开工作。如何建立校园危机管理体系并有序的开展工作，是学校心理工作处最关心和困惑的问题，本文将会给予更全面、系统的指导。
危机管理工作部署
Deployment of crisis management
学校应该提前设计一套自己的危机管理工作部署。
001/心理危机管理工作的三大要素：
组织架构：各级危机管理部门、学校危机管理小组
工作流程：应急预案工作流程
专业技能：危机管理、危机干预
即使是心理学出身的老师在面临危机事件发生时也会陷入手足无措的状态，因此对于处理危机事件的专业知识和技能的学习是十分有必要的。
002/学校心理危机管理小组的职责：
“预防胜于治疗”
学校成立危机管理小组在于出现危机前先计划预防工作、培训组内成员处理危机的技巧，当危机发生时要协调及运用校内外资源，以降低危机事件对学校师生所造成的负面影响。具体来讲，有以下内容：
建立校园心理危机应对快速反应机制（工作流程）
明确小组成员角色分工
建立畅通的快速反应联系方式
制定预防心理危机发生的措施
能在第一时间到达事件现场
有条不紊地处理各类突发事件
有防止突发事件蔓延的能力
能够将突发事件造成的损失降到最低
搜集和分析突发事件的原因，能够对事件作出符合实际的解释
安抚事件所涉及的对象
接受媒体采访
做好事件善后事宜
003/学校心理管理干预小组的人员：
学校管理者：校长、书记、处长、主任等
心理健康中心老师、心理教研室教师
高校学工辅导员、中小学班主任
其他相关工作人员（安保人员、宿管员、校医等）
学生骨干（年满16周岁）：心理委员、学生干部
学生家长
成员的职责和主要技能
Responsibilities and main skills of members
学校心理危机管理小组的不同成员有哪些不同职责和主要技能呢？
001/管理者
主要职责：
危机前召集会议，组织制定预案，定期演练；
危机中对内对外组织协调，保证危机干预小组团队协作顺利进行；
危机后跟进干预进度，落实后续处理，组织会议总结分析及改进。
主要技能：危机管理三T原则及应用
Tell You Own Tale（以我为主提供情况），牢牢掌握信息发布主动权；
Tell It Fast（尽快提供情况），危机处理时尽快不断地发布信息；
Tell It All （提供全部情况），信息发布全面、真实。
002/心理老师
主要职责：
危机前做好预警和测评，并对高危学生进行个别辅导及关注；
开设心理健康教育课、生命教育课等，提升学生自我压力情绪管理、冲突管理、人际交往等能力；
危机后提供专业陪伴及谈话，危机后对受影响的重点人群进行心理干预，并持续提供服务，识别需要转介的情况并实施。
主要技能：
团体辅导、心理评估及测量，心理急救，避免把早期心理危机干预做成心理咨询。
主要方式：
心理活动课：针对全体学生开展的普及性危机心理教育
团体心理活动：针对目标学生群体开展的群体性干预
个体心理咨询：针对高危学生开展的个体干预
003/辅导员/班主任
主要职责：
危机前开展主题班会及活动，帮助学生改善学习和心理状态，做好学生的信息收集，关注学生的动态，及时协助化解冲突，发现高危问题预警；
管理现场、稳定学生的情绪、陪伴高危学生、与家长沟通，及时转介；
危机后持续跟进，保持与学生、家长、心理老师及领导的沟通。
主要技能：
心理急救、倾听、陪伴、高危心理状态评估
结合不同人员职责，学校心理危机管理小组在处理危机事件时的具体工作流程如下：
危机管理三级预防
Three level prevention of crisis management
不同阶段的危机管理应该有不同的目标。
美国危机管理大师罗伯特·希斯（Robrt Heath）提出了危机管理的4R模式，即缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）。因此，需要重视的是不同阶段的危机管理应该有不同的目标。
001/危机前，降低风险
上级管理部门定期组织管理者培训，发现风险及时化解和预防。压力管理、关系调节、心理安全教育。
002/危机中，降低伤亡
危机发生当时启动机构内部心理危机管理流程，让危机事件在发生过程中尽量减少危害和损伤。
003/危机后，减轻负面影响、促进恢复
受波及者的安抚、评估和辅导，家属沟通、辅导及善后，机构后续管理建议等。
2021年7月12日，中华人民共和国教育部颁布《教育部办公厅关于加强学生心理健康管理工作的通知》，通知中明确说明，加强结果管理，提高心理危机事件干预处置能力。为进一步提高学生心理健康素质，校园心理危机干预是高校学工办、学校心理咨询中心、辅导员均可为、应为之事！
以上内容为锁朋老师校园心灵卫士培训课程精华提炼
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